Etiket: garanti

bir müşteri deneyimi

Neler anlatacam?

  1. E ticaret ve müşteri deneyimi.
  2. Hepsiburada.com
  3. istanbulbilisim.com.tr
  4. HTC, HTC one v
  5. İnternet bankacılığı ve garanti

Bir android telefon alma kararını verdikten sonra aradığım modeli buldum ve fiyat araştırmasına koyuldum.

istanbulbilisim.com.tr de  “htc one v modeli Nakit / Havale / EFT Fiyatı 820TL” fiyatını 10 Mayıs Perşembe günü gördüm ve buradan almaya karar verdim, Perşembe Cuma günleri iş yoğunluğundan fırsat bulup satın alamadım, cumartesi günü almak istedim  ancak internet bankacılığımda 500TL havale limitim olduğu için(bu limiti ben belirlemiştim) pazartesi günü bankaya gitmeliydim, Pazartesi günü yarım gün izin alıp Salı sabahtan garanti bankasından limitimi artırıp ofise gittim ve web sayfasından baktığımda ürün stoğu bitmişti 🙂 hemen mail attım gelir mi diye, hemen de gelen cevap “satın alma planlarımızda gözükmüyor ama aradığınız modele yakın şu ürünler var “ şeklinde bir mail geldi.

Bende hepsiburada.com a yöneldim “Havale / EFT : 863,04 TL (KDV Dahil)  15 Mayıs 2012 12:37” de sipariş verdim.  Siparişim 15 Mayıs 2012 13:53 de paketlenme ve kargo maillerini aldım. 15.05.2012 18:30 da aras kargoda işlemleri başladı, 16.05.2012 16:22 (telsim alma saatimde +1 -1 yanlışlık olabilir)de ürünü teslim aldım.

Telefonu çalıştırdım, bir numara kaydetmek istediğimde kaydetmek istediğim numarayı yazıp “Yeni kişi oluştur” düğmesine bastığımda telefon hiçbir tepki vermeyip “kişilere kaydet” penceresi aval aval ekranda bekliyordu,

Sim kartımı çıkarttım yeniden taktım ama olmadı, işletim sistemini güncelledim.(4.0 dan > 4.0.3 ) yine olmadı, rehberden bir kişinin detaylarını görmek için düğmeye bastığımda işletim sistemi crash oldu, hata raporu göndermemi istedi ve raporu gönderdim, gönderilen rapordan sonra htc den bir dönüş felan olmadı(dönüş beklemelimiyim onuda bilmiyorum) fabrika ayarlarına döndürmenin yararlı olacağını önerdi bir arkadaşım, fabrika ayarlarına geri döndürme işlemi devam ederken telefon temelli kapandı ve açılmadı.

Hepsiburada.com u arayıp ne yapmam gerektiğini sordum, “30gün içinde değişim hakkınız var” yolunda mutabık kaldık, değişim formu için açtığım bilete yazdığım durumu okuyabilirsiniz.

“Merhaba,

HTC One V aldığım ilk günder itibaren  “rehbere yeni bir numara” kaydetmek istediğimde telefon numarasını yazıp “kaydet” butonuna bastıkdan sonra “kişilere ekle” butonuna bastığımda telefon hiç bir tepki vermedi, “kişilere ekle” butonu sürekli ekranda kaldı. rehberden bir kaydın detaylarını görmek için butona bastığım işletim sistemi crach oldu ve hata raporu göndermemi istedi, raporu gönderdim. Micro sd bir kart takıp işletim sistemini güncelledim, ancak  hiçbir şey olmamış gibi aynı hata devam etti. Fabrika ayarlarına geri dönderme işlemi yapılırken telefon kendini kapattı ve bir daha açılmadı. Ayrıca cihazın ekranın sol alt köşesinde dikkatli bakıldığında bir turunculuk var (geri butonun hemen üstü)  iletiler alanına girdiğinizde daha rahat görebilirsiniz çünkü, beyaz ışıkta daha net belli oluyor. ”

29.05.2012 salı günü hepsi burada.com a ürün ulaştı.(ürünü değişim için gönderirken, bilet formunu çıktı alıp kargo bayisine gittiğinizde işlemleri hallediyorlar, kargo ücreti ödemiyorsunuz) 30.05.2012 Çarşamba günü “Ürün Servisten Döndü” mesajını bilet panelinden gördüm, değişim yapıldı “02.06.2012 cumartesi” günü kargo bana en yakın bayiye ulaştı, ama benim bunlardan haberim yok, çünkü promosyon ve duyuru mesajı içeren gerekli gereksiz e-posta gönderen hepsiburada.com  ilk satın alama işlemi gibi değişim işlemlerinde kargo işlemlerini bilgilendirmiyorlar, mail felan gelmiyor hepsiburada.com un panelinden takip etmeniz gerekecek(!) panel aşağıda artık ne anlarsınız bilmiyorum ama ben hiçbir şey anlamadım en sağda yanan kırmızı ışık ne acaba?

04.06.2012 pazartesi” günü ürün ulaştı, rehber kaydetme durumunu test ettim sıkıntı yok çalışıyor ancak, ekranın köşelerinde yine sarı noktalar var “htc sarı lekeler” diye arama yaparsanız görebilirsiniz, sim kart problemini önce anlattığım için bu leke sıkıntısı göz ardı edilmiş olabilir, bende ürünü tekrar değişime gönderme kararını aldım.

Sipariş sayfamda satın aldığım ürünle birlikte bana gönderilen yeni ürünle toplam iki adet HTC one v modeli var,  en son bana gönderilen htc ürününü seçip(çünkü ben bu ürünü değiştirmek istiyorum, buna müşteri deneyimi dendiği gibi sektörde UX diye ifade edilir) iade/değişim butonuna tıkladım, yine ürün seçmemi isteyen sisteme “zaten bana gösterdiği listede var olan tek ürünü” seçtim ve adres seçme sayfasına yönlendirildim, adresimi seç düğmesiyle seçtikten sonra beni siparişlerim sayfasına yönleniren sistemi yeniden denedim yine aynı adımları tekrarlayarak aynı sonuçları aldım. , ( hepsibuarada.com büyük bir sistem, operasyonlarda mutlaka sıkıntılar olur, ama bu durumda haklımı tabiî ki değil) üçüncü kere denemek istedim ama rahmetlinin bir sözü var “Aptallığın en büyük kanıtı, aynı şeyi defalarca yapıp farklı bir sonuç almayı ummaktır.”  Aptallığıma rakmak kalmıştı ;D

Müşteri hizmetlerini aradım, sistemde güncellemeler var denip farklı bir ip den tekrar denememi istediler, bende bunu göz ardı etmeyip, 2 farklı pc, 3 farklı internet bağlantısından 1 tanesi fiber olmak üzere(işimi sağlama aldım hehehe 🙂 aynı adımlarımı gerçekleştirdim ve rahmetlinin dediği gibi aynı şeyi defalarca yapıp farklı sonuçlar umdum, ama aynı sonucu aldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim, yanlış hatırlamıyorsam “sistemde güncelleme var sürekli sipariş alıyoruz tekrar deneyin” gibi bir cevap aldım, yaptığım testleri anlattım ama yine aynı cevabı aldım. Müşteri hizmetlerin personelinin sonuçta bilgi birikimi belli benim fiber bağlantımdan, 2 farklı pc veya 2 farklı adsl bağlantımdan anlamayabilir.

Hepsibuarada.com panelinden bilet açtım bilet detaylarını aşağıda görebilirsiniz;

Soru: XXX no lu siparişim için 3 gündür değişim formu doldurmayı deniyorum, ürünü seçtikten sonra adresimde seç butonu ile seçiyorum fakat ” siparişlerim ” sayfasına geri yönlendiriliyorum bana ” bağlantınızdan felan olabilir, başka bir bilgisayardan deneyin demeyin” 2 farklı bilgisayar 2 farklı adsl + 1 fiber bağlantı olmak üzere her türlü kombinasyonu denedim +1 de cep telefonumdan denedim, olmadı. Ve bu ticket sayfasında “sipariş numarası” alanından 3492071687 no lu siparişimi seçemiyorum.  07.06.2012 00:03:39

Soru: YYY no lu siparişim için değişim formu doldurabilirken, XXX no lu siparişim için dolduramıyorum, sıkıntı XXX no lu siparişte. 07.06.2012 00:05:56

Cevap: Asıl sipariş numaranızla form doldurmanız gerekmektedir.

Saygılarımla. 09.06.2012 15:30:59

Bilete yazarken fark ettim, asil siparişi seçmem gerekiyormuş(!) zaten cevap olarakda bugün yazmışlar.

Büyük bir sisteminiz varsa müşteri için oturum süreçlerini tekrar tekrar gözden geçirmelisiniz.

 

 

 

Reklamlar